概要
2005年10月から2006年3月に、システム管理者の会サイトの前進である”カイゼン活かす”サイトに掲載され、その後も根強い利用がある「運用規約、運用設計書」の筆者である「運用ゲンジン」ことＩＴシステム運用コンサルタント沢田典夫氏のコーナーが復活します。今回は、より具体的な内容で運用設計のポイント、運用の管理項目とプロセス、運用設計基準書内容等について、テンプレートを多数公開していただきます。
皆さんの運用カイゼンにお役立てください。
運用管理体系
消耗品管理
消耗品管理のワンポイント
□ 消耗品は多くても少なくてもだめ
□ 使用実績をしっかり把握し、無駄な管理コストを削減
□ 安定供給するためには突発的なトラブルや特定月・例外月の使用情報を反映
□ 帳票の使用量の単位は枚数よりｃｍ。使用／未使用数
□ 使用時や持ち出し、入荷や返却時に記録
□ 情報の漏洩防止の観点から、極力帳票や媒体出力はないほうがいい
問い合わせ管理
掲載資料４
掲載資料５
問い合わせ管理のワンポイント
□ 問い合わせを減らすためにはよくある質問のＱ＆Ａ集を配布（資料、Ｗｅｂ）□ 問い合わせ受付票デザインは質問や内容を確認あるいは情報が取得しやすいよう問診しながら誘導できるデザインに
□ 問い合わせ票が単に記入するだけでなく、選択や確認・回答がしやすいデザインに
□ 依頼作業は運用改善で削減
□ 気付いたらつまらない問い合わせが結構増えてる⇒内容や件数を蓄積し、多い内容からパターン化
□ 組織変更時期や運用してから時間の経過と共に利用者との取り決事項めが忘れられる
⇒定期的なルール確認や担当者教育
□ 問い合わせには確認のための問い合わせと、作業や処理の依頼のための問い合わせがある
□ 受付時には簡単なキーワードで検索できる検索ツールを用意
□ 問い合わせに回答したら終わりではなく、次に役立てられるよう問い合わせに関するＤＢ化を
受け入れ管理
掲載資料６
掲載資料７
受け入れ管理のワンポイント
□ システムの品質、運用品質、運用作業負荷、リリース時での精度はいかにリリース前の早い段階から運用設計、運用構築、運用準備、運用訓練を手掛けたかで決まる
□ システム規模が大きくなればなるほど、運用設計担当、受け入れ管理担当、運用準備担当のスキルが重要に
□ リリースまでの工程で必要な作業事項、確認事項、設計事項、準備・作成ドキュメント、管理情報を明確に
□ システムができちゃってるから受け入れするしかないという受身やガードする気持ちは捨てる
□ システムは運用の知識が入ってこそいいシステムになる
□ 楽するためにできてきたシステムの状態や運用への影響をしっかり検査
□ 集約するためにも運用情報や引継ぎが直接関係者に行われないように
連載一覧
筆者紹介
１９５１年生まれ。運用との出会いは某銀行でのオペレータに始まり、７年間富士通 フィールドＳＥとして多くのメインフレームの導入の企画提案、移行、ＯＳ試験、環 境設計や構築～チューニング、また業務システム開発などを手掛ける。また、某大手 トレーディングスタンプ会社で１３年間、コンピュータの導入、業務システムの開発 （物流・販売・財務・経営）および運用を行い、この時に開発の標準化、自動運転環境構築、運用設計や運用改善、また、運用ツールの開発などを手掛け、運用の基盤を 確立する。その後ＢＳＰ一期生として入社し、運用診断や運用企画、また、運用設計 を重視した運用ツールの導入などを行い、コンサル事業の基盤作りを行う。その後運用コンサルとして独立し、これまでの経験を生かし、運用する人の立場に立ち、ま た、運用改善は永遠のテーマを掲げ、１６年間一匹狼で運用と向き合ってきました。
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