株式会社アイネス 様

―活動実施の背景を教えてください

部門内で長く実施している輪読活動（幅広い範囲で興味深いトピックをメール発信）の中で２０１４年頃、「褒める文化を定着させる」記事を当時のマネージドセンター勤務者が紹介し、上司より実践を勧められたことがきっかけです。

当社においても、運用はミスなくやって当たり前の雰囲気がありましたが、このような活動を導入することで社員のモチベーションアップや風通しの良い職場環境を作ることにつながるのではないかと考えました。

当社のマネージドセンター（担当部署：運用サービスデザイン部 第三課）では２０１１年度にＩＳＯ２００００の認証を取得しており、２０１５年度よりその活動目標の一つとして、グッドジョブカードの運用を開始しました。

―どのような活動ですか？

マネージドセンターの現場における「良い活動＝グッドジョブ」に対し、感謝の意を込めてグッドジョブカードをオペレータや運用管理者より都度発行するものです。

①気配り・改善・ファインプレー等に対し、下記区分を併記し起票します。

　１．フォロー、コミュニケーション円滑化、チームの雰囲気向上

　２．運用手順やワークフロー等の改善(業務担当者への依頼や調整も含む)

　３．自動化、省力化、改善

　４．オペミス、ヒヤリハットの未然防止（ファインプレー）

②下記について集計します。

　１．年間発行枚数

　２．発行者、受取者単位での枚数

　３．四半期ごと個人別発行枚数（目標：１件/四半期以上起票）

　４．自動化や省力化、改善など、現場への貢献度が極めて高いものの件数

【グッドジョブカード実例１】

勤務前にもかかわらず、自分が異常対応で困っているところをフォローして頂きありがとうございました。

【グッドジョブカード実例２】

サーバリブート依頼対応について、「大変助かりました。」とのお言葉をお客様から頂きました。確認すべき点をしっかり確認して対応しており、ＧＪです。

【グッドジョブカード実例３】

別チーム副反応日２日間フォロー出社ありがとう。

【グッドジョブカード実例４】

消毒対応時にＢＣＰサイトでの運用ありがとうございました。大変助かりました。

【グッドジョブカード実例５】

●●●システムのデータ連携・データ削除作業でメールスクリプトが違う事に気付いてくれてありがとうございます。

実例５は、メールを自動作成する運用業務にて、誤った内容のメール送信を未然防止したことに対するグッドジョブカードです。このような「オペミス、ヒヤリハットの未然防止（ファインプレー）」については、毎月の分析の中で詳細内容の聞き取り・分析を行い、根本原因の追究や事故防止策の策定にも役立てています。

また、グッドジョブカードの運用について２０２１年度には下記の見直しを行いました。

①起票ルールを一部変更

複数人（オペレーションチームなど）に対し１件の起票も混在していましたが、貢献できたことを個人で明確に認識できるように、事案は一つでも対象者が複数名の場合はそれぞれに対し1票ずつ起票することにしました。

②参加者拡大（全員参加）の促進

活動への積極的な参加を促すために、「全メンバーが１件/四半期」の目標を設定し活動中です。

全員参加を根付かせるとともに、貢献しようという意識や意欲が上がることを目指しています。

【効果】

もともとは「褒める文化」を広げることによるモチベーションアップを主眼とした活動でしたが、オペレータチーム内・チーム間でのコミュニケーション活性化や、各人の貢献を皆で共有する手段としても効果的であると感じています。また、長年運用を継続してきた中で、グッドジョブカードの内容が改善活動の「芽」でもあることに気付きました。発行されたカード内容を分析し改善活動の促進につなげています。

【２０２１年度・２０２２年度 カテゴリ分類結果】

【２０１５～２０２２年度 発行枚数推移】

※注釈

・２０２０年度よりコロナ禍の影響で臨時対応が増え、そのフォローへの感謝コメントも多くなった。

・２０２１年度にグッドジョブカードの運用方法を見直したことで全体的に件数が増加した。

―今後はどのような活動を計画されていますか？

コロナ禍で皆が集まっての表彰を取りやめていましたが、２０２２年度から再開しました。

また、現在はマネージドセンター内での閉じた活動となっていますが、部署を超えたコミュニケーションの活性化、更なるモチベーションアップにつなげられるよう、少しずつ活動範囲を広げることを検討していきたいと考えています。

【今回の表彰式】

※新型コロナウイルス感染拡大防止に配慮し、撮影時のみマスクを外して撮影を実施しています。