第1回　３年計画のＰＣ更新（２００１年７月－２００４年３月）

当時弊社のＰＣのＯＳ標準はWindows９５でしたが、Windows３．１のＰＣも数多く残っており、９８や２０００やＸＰのＰＣも混在し、標準を決めても、ほとんど統制のとれていない状況でした。Ｏｆｆｉｃｅの保存形式も統制できず、開けない添付にいらだつ利用者もいました。保守についても、導入時の経緯により、バラバラで保守レベルもその時々の判断で決められていました。当然全体的な管理には程遠い状態で台数も１０,０００台位というおよその数字しかわからない状態でした。

そこで、ＰＣ更新と保守をアウトソースし、ガバナンスを徹底させた運用管理をめざし、１年間で３,０００台、３年ですべてのＰＣを更新するプロジェクトを開始しました。最も困難だったのが、どこに何台のＰＣがあり、それぞれにどのようなアプリケーションが導入されているかを把握することでした。弊社ではこの作業を現調と呼びますが、この費用と約３００種類の搭載アプリケーション数の多さやとても管理できない数多くの市販アプリケーションが問題になりました。

３年間なんとか悪評を甘んじて受け、更新を完成させました。弊社用にカスタマイズされた状態で工場にてセッティングされた標準ＰＣと業務の形態の応じた保守レベルを定め、ＰＣ台帳もアウトソース先で管理されるようになりましたが、これまで勝手気ままにＰＣを使っていた利用者からは恨まれることになりました。同じモデルを大量に使うので、ＨＤの欠陥やマザーボードの欠陥で数千台のＰＣを再度交換するトラブルもあり、利用者からは不評を買いました。
それでも４年後には、自動的に最新のＰＣが来るというメリットを信じて更新を完成させ、私はプロジェクトを解散させ、維持管理チームに引継ぎました。最終的には、関連会社も一部更新に参加したので、１２，０００台の更新でした。

私のＰＣは２００１年７月に率先して更新しましたが、４年３ケ月たった今も自動更新されません。実は４年前に苦労した現調がまた必要なＰＣが多いことがわかったのです。標準ＰＣには申請を出さなければアプリは追加できない仕組みになっていますが、４年の間に数多くのアプリが導入されまた管理不能に陥っていました。

企業文化として、ＰＣの利用法を規制できなかったことがＰＣ運用管理での失敗の原因だと思っています。金融系の会社では、このような規制は当然だと聞いています。皆さんの会社はどうでしょうか？散々文句を言われたPC更新でしたが、この自動更新の点を除けば、その後のセキュリティ問題での対応を考えるとこのプロジェクトのおかげだったと自負しています。Active DirectoryやOAサーバ等の環境も統一され、今は関連会社からのサービス加入も増えており、PCはこのサービスが当たり前になってきました。環境を統一するためには、例外をいかに認めないかと、抵抗に耐えうる組織的なバックアップが必要だと痛感しています。一旦統一された環境を維持できれば、そのメリットは計り知れません。