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システム運用における品質管理について

システム開発での品質管理は様々な方法論があり、業務に適用し成果を上げ、標準化が浸透しています。　しかしながらシステム運用は品質管理の面からの業務の評価が遅れており、人員の流動性も高く、「良い仕事をした」という感覚を得るのが難しいジャンルです。　ここで、システム運用での品質とは何か、また品質の向上により何がもたらされるかの考え方を提案し、現場の仕事のやりがいに繋げていただきたいと思います。