幸福度を向上させるサービスマネジメント ～ISO/IEC 20000-1:2018 の国際規格について～
幸福度を向上させるサービスマネジメント ～ISO/IEC 20000-1:2018 の国際規格について～
これからのサービスマネジメントは、企業価値を確実に高めるものでなくてはなりません。そのためには顧客価値や社会価値の創造が必要であり、これには企業や組織のパーパス、その組織に集う個人の「パーパス」そのものが問われているのです。企業が社会にその存在を認められ、その企業に集う一人ひとりの存在意義や参画意識を高めることこそ、幸福度の向上につながります。既存のビジネスにとっても、DX をはじめとしたビジネスイノベーションにも 「変革」 は必要ですが、この実現には組織や個人のカルチャーを「変化したい」という方向にチェンジした行動変容のマインドとサービスの最適化のためのフレームワーク＝サービスマネジメントシステムが重要です。まさに「価値の提供」 から 「価値の共創（co-creation）」 へ進化したサービスマネジメント国際規格（ISO/IEC20000-1:2018）をご説明します。