岸 正之（きし まさゆき）
SOMPO グループ・損害保険ジャパン社の IT 戦略会社である SOMPO システムズ社に在職し、主に損害保険ジャパン社の IT ガバナンス、IT サービスマネジメントシステムの構築・運営を責任ある立場で担当、さらに部門における風土改革の推進役として各種施策の企画・立案・推進も担当している。専門は国際規格である ISO/IEC 20000-1（サービスマネジメント）、ISO/IEC27001（情報セキュリティマネジメント）、ISO14001（環境マネジメント）、COBIT（ガバナンス）など。現職の IT サービスマネジメント／人材育成・風土改革のほか、前職の SOMPO ビジネスサービス社では経営企画・人事部門を歴任するなど、幅広い経歴を持つ。
概要
これからのサービスマネジメントは、企業価値を確実に高めるものでなくてはなりません。そのためには顧客価値や社会価値の創造が必要であり、これには企業や組織のパーパス、その組織に集う個人の「パーパス」そのものが問われているのです。企業が社会にその存在を認められ、その企業に集う一人ひとりの存在意義や参画意識を高めることこそ、幸福度の向上につながります。既存のビジネスにとっても、DX をはじめとしたビジネスイノベーションにも 「変革」 は必要ですが、この実現には組織や個人のカルチャーを「変化したい」という方向にチェンジした行動変容のマインドとサービスの最適化のためのフレームワーク＝サービスマネジメントシステムが重要です。まさに「価値の提供」 から 「価値の共創（co-creation）」 へ進化したサービスマネジメント国際規格（ISO/IEC20000-1:2018）をご説明します。
連載一覧
筆者紹介
【会社 URL】
https://www.sompo-sys.com/
コメント
投稿にはログインしてください