今回は外注管理、機器・設備管理、入・退出管理、運用環境管理での運用基準書の参考目次のまとめに入りますが、今まで掲載してきた運用管理の作業や様々な設計でのポイント、またプロセスやドキュメントのまとめについては今回がこの設計シリーズの最後になります。もしみなさんが今後掲載してほしいテーマがあれば検討しますのでいつでもお知らせください。

また新しいテーマを準備中ですので、近日中には概要をお知らせできるかと思います。このシリーズでは一旦お別れしますが、また新シリーズでお会いしましょう。長い間見ていただきありがとうございました。ここでお話してきたことやポイントなどがみなさんにとって少しでもお役に立てることを願っています。 

運用管理体系

掲載資料①

外注管理

掲載資料②

掲載資料③

外注管理のワンポイント

• 外注への依頼作業範囲、作業事項、作業内容、責任範囲を明確に
• 指示や引継ぎは必ずドキュメントで相互確認
• 新規・変更作業の周知・訓練期間を十分に
• 指示書、手順書、マニュアルの最新化
• 指示書、手順書、マニュアルの不備によるミスの責任は依頼側にあると思え
• 外注と社員との役割を明確に
• 運用改善が積極的に行える環境や風土作り
• 定期的なトラブルや問い合わせ対応の訓練
• キャリアパスによる評価制度

機器・設備管理

掲載資料④

掲載資料⑤

機器・設備管理のワンポイント

• 最初はしっかりしているドキュメントも時間が経てば使えないドキュメントに
• 機器・設備などはインフラが受け持つことが多いが、業務やシステム別に開発が受け持つ場合は運用側で全体を管理
• ちょっとした動きの変化に気づいたら早期に情報を仕入れ、管理情報の変更漏れがないように指示や行動
• 環境類のドキュメントの変更部署、変更者を明確に

入・退出管理

掲載資料⑥

掲載資料⑦

入・退出管理のワンポイント

• 入・退出でのルールはセキュリティーポリシーの基に
• 作業や行動は役割や権限に基づいて取り決め
• 全ての作業を情報漏洩の可能性で検証し改善
• 定期的な情報漏洩想定訓練の実施

運用環境管理

掲載資料⑧

掲載資料⑨

運用環境管理のワンポイント

• インフラおよび実績管理との役割線引き
• 運用環境は効率化や運用が作業しやすいよう、運用が中心になって管理すべし
• 日々の運用作業をより運用ツールの活用で効率化と信頼性向上に結びつける改善を
• 様々なログはただ収集するだけでなく、実態を把握しより効率化するために分析・周知、また、運用設計に役立てる
• 運用ツールの一日の動きと運用作業が明示されたタイムチャートを用意